Internetinis techninis palaikymas – standartinis

Įmonės informacija

Teikėjas: FAIRINO Europe s.r.o.

Įmonės ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791

Registruota buveinė: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic

1. Paslaugos apibrėžimas

Techninis palaikymas internetu – standartinis („Paslauga“ arba „OTS standartas“) yra pagrindinis FAIRINO Europe s.r.o. teikiamos internetinės techninės pagalbos lygis, skirtas FAIRINO bendradarbiaujantiems robotams („Cobots“). Paslauga suteikia klientams galimybę susisiekti su techninės pagalbos tarnyba el. paštu, internetiniu pokalbiu arba kitais komunikacijos kanalais, nurodytais FAIRINO Europos palaikymo portale, laikantis šiose sąlygose nustatytų ribų ir sąlygų.

2. Paslaugos apimtis

2.1 Paslauga apima:

• Bazinis techninis palaikymas FAIRINO gaminiams (aparatinė ir programinė įranga) per nuotolinę konsultaciją;
• Pagalba nustatant gedimus, rekomenduoti sprendimus ir galimą kreipimąsi į servisą ar atsargines dalis;
• Informacijos apie veikimą, atnaujinimus ar pagrindinius nustatymus teikimas.

2.2 Paslauga neapima:

• Techninė pagalba vietoje kliento buvimo vietoje;
• Konkrečių taikomųjų programų, logikos ar pilnų automatizavimo procesų programavimas;
• Mokymai (nebent atskiros sutarties dalis);
• Nuotolinė prieiga (nebent konkrečiu atveju susitarta per paramos portalą).

3. Prieinamumas ir valandos

3.1 palaikymas galimas darbo dienomis (pirmadienis - penktadienis), paprastai nuo 9:00 AM iki 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 Pagalba neteikiama valstybinių švenčių dienomis Čekijoje arba techninės paramos portalo priežiūros metu.

4. Reagavimo laikas (SLA)

4.1 Standartinio lygio OTS atveju Teikėjas siekia reaguoti per 24-48 valandos (darbo dienomis) nuo užklausos gavimo.

4.2 Atsakymo laikas yra orientacinis ir priklauso nuo užklausos sudėtingumo ir esamo pajėgumo. Šis lygis negarantuoja fiksuoto skiriamosios gebos laiko.

5. Ryšio kanalai

5.1 Bendravimas vykdomas tik per Palaikymo portalas (https://fairino.support)paštu (contactus@fairino.support) arba tam tikrose pokalbių platformose.

5.2 Pagalba telefonu nėra OTS standartinio lygio dalis, nebent jis būtų aiškiai pasiūlytas konkrečiam atvejui.

6. Naudojimo sąlygos

6.1 Paslauga teikiama nemokamai klientams, įsigijusiems FAIRINO gaminių iš FAIRINO Europe arba jos įgaliotų partnerių garantijos galiojimo laikotarpiu.

6.2 Klientai, pirkę per Partnerį, pirmiausia turėtų susisiekti su atitinkamu perpardavėju arba platintoju.

6.3 Paslauga skirta esminėms techninėms gairėms. „FAIRINO Europe“ pasilieka teisę atmesti pernelyg didelius ar pasikartojančius užklausas, nesusijusias su produkto funkcionalumu.

6.4 „FAIRINO Europe“ negarantuoja, kad kiekviena problema bus išspręsta, tačiau įsipareigoja suteikti tinkamą pagalbą ir rekomenduojamus veiksmus.

7. Kalba ir laiko juosta

Parama teikiama Čekų, slovakų arba anglų, priklausomai nuo darbuotojų skaičiaus. Visos laiko nuorodos atitinka Prahos laiko juostą (CET/CEST).

8. Atsakomybė

FAIRINO Europe s.r.o. neatsako už jokią žalą, atsiradusią dėl netinkamo gaminio naudojimo arba rekomenduojamų procedūrų nesilaikymo. Teikėjas pasilieka teisę keisti šias Sąlygas iš anksto pranešęs apie tai oficialioje svetainėje.

9. Baigiamosios nuostatos

Šios sąlygos yra privalomos visiems OTS standarto naudotojams ir yra neatskiriama FAIRINO Europe s.r.o. garantijos ir aptarnavimo sąlygų dalis. Esant neatitikimams, vadovaujamasi čekiška versija.